Retur och byte av våra produkter
Om du vill returnera din beställning till oss är det viktigt att du läser igenom texten på den här sidan innan du bara skickar tillbaka paketet.
Så här returnerar du din beställning
byRavn ApS
Storedamvej 20
DK-6640 Lunderskov
Paketet ska skickas med utdelning direkt till vår adress. Vi har tyvärr inte möjlighet att hämta returpaket som skickas till utlämningsställen.
Innan du skickar tillbaka varan ber vi dig skicka ett mejl till byravn@byravn.dk, där du skriver att du vill returnera ordern.
I paketet ber vi dig bifoga ett utskrivet exemplar av denna lapp. Det är viktigt att du noterar namn och ordernummer på lappen, eftersom vi annars inte har möjlighet att identifiera beställningen i vårt system. Om du inte har en skrivare eller möjlighet att skriva ut kan du bifoga en handskriven lapp där du anger fullständigt namn samt ordernummer.
När du returnerar din beställning är det viktigt att den packas ordentligt. Det innebär att bubbelkuvert, kuvert eller liknande inte är tillräckligt, eftersom varan med stor sannolikhet skadas under transporten tillbaka till oss. Får vi tillbaka en vara som är skadad har vi inte möjlighet att återbetala din betalning. Vi rekommenderar därför att varan returneras i originalförpackning eller motsvarande.
När vi har mottagit varan i retur i gott skick återbetalar vi din betalning.
Vid retur av inredningsprodukter
Om du vill byta dina varor är det viktigt att notera att alla beställningar som är gjorda i skräddarsydda mått inte tas i retur. Det innebär att bland annat handtag i specialmått, läderremmar till garderobsstång eller andra specialtillverkade produkter inte kan returneras. Om du ska få handtag tillverkade i specialmått till ditt kök och är osäker på om det ska vara handtag i läder rekommenderar vi att du beställer ett handtag och testar, så att du inte står kvar med 25 handtag som inte kan returneras.
Inredningsprodukter som exempelvis läderremmar eller handtag kan skickas i retur, förutsatt att dessa inte har tydliga bruksspår. Det innebär att om remmar och handtag har varit monterade med tillhörande skruvar och det har kommit märken i lädret kan betalningen för dessa produkter inte återbetalas.
Exempel på handtag med tydliga bruksspår från montering, som inte kan tas i retur
Vi har förståelse för att du vill se handtagen på byrålådor eller skåpluckor för att få en känsla av vilket uttryck det ger möbeln, men det är viktigt att du, om du vill testa handtagen, monterar handtagen varsamt. Vi rekommenderar att du försiktigt monterar handtaget utan att dra åt skruvarna, eftersom detta skadar handtaget och därför leder till att varan inte kan tas i retur.
Vid retur av nyckelringar, accessoarer och smycken
Vi tar endast nyckelringar, accessoarer, smycken och övriga produkter i retur om de är utan prägling/gravyr (gäller även nyckelringar med populära texter).
Utökad ångerrätt
Hos byRavn har vi utökad ångerrätt. Det innebär att du har möjlighet att returnera din beställning ända upp till 30 dagar efter att du har mottagit den.
Byte av varor
Om du vill byta en av våra produkter och det är en produkt som omfattas av ångerrätten (se ovanstående villkor) ber vi dig skicka ett mejl till byravn@byravn.dk, där du skriver fullständigt namn och ordernummer samt att du vill byta varan.
I mejlet ber vi dig dessutom ange följande:
- Ska hela ordern eller en del av din beställning bytas
- Vad vill du byta varan till
Om du exempelvis vill byta våra handtag till en annan storlek eller färg anger du detta i mejlet. Det kan också vara att du har fått en nyckelring utan prägling, men i stället vill ha en nyckelring med personlig prägling. Vare sig du vill byta handtag, produkter utan personlig prägling eller något annat från webbshoppen skickas detta i retur efter överenskommelse via mejl. När vi mottar paketet byter vi varan till den nya produkt du vill ha i stället.
Du väljer själv hur paketet skickas i retur, så länge det packas ordentligt – gärna i originalförpackning. Bubbelkuvert är inte godkänd returförpackning, eftersom varan med stor sannolikhet skadas i dessa. Paketet skickas i retur direkt till vår adress:
byRavn ApS
Storedamvej 20
DK-6640 Lunderskov
Vi kontaktar dig så snart vi har mottagit returpaketet och skickar samtidigt en länk där du kan beställa en ny leverans av paketet. En eventuell mellanskillnad ingår också i denna länk, om du exempelvis vill byta handtag till en större storlek eller vill ha en produkt med personlig prägling. Om den nya varan är billigare än den som ska bytas återbetalar vi det återstående beloppet med avdrag för fraktkostnader.