Retur og bytte av produktene våre

Hvis du ønsker å returnere bestillingen din til oss, er det viktig at du leser gjennom teksten på siden her før du bare sender pakken i retur.

Slik returnerer du bestillingen din

byRavn ApS
Storedamvej 20
DK-6640 Lunderskov

Pakken må sendes med omdeling direkte til adressen vår. Vi har dessverre ikke mulighet til å hente returpakker som sendes til pakkeshops.

Før du sender varen i retur, ber vi deg sende en e-post til byravn@byravn.dk der du skriver at du ønsker å returnere ordren.

I esken ber vi deg legge ved et utskrevet eksemplar av denne seddelen. Det er viktig at du noterer navn og ordrenummer på seddelen, siden vi ellers ikke har mulighet til å identifisere bestillingen i systemet vårt. Hvis du ikke har en skriver eller mulighet til å skrive ut, kan du legge ved en håndskrevet seddel der du oppgir fullt navn samt ordrenummer.

Når du returnerer bestillingen din, er det viktig at den pakkes forsvarlig. Det betyr at boblekonvolutter, konvolutter eller lignende ikke er tilstrekkelig, siden varen med stor sannsynlighet vil bli skadet under transporten i retur til oss. Mottar vi en vare i retur som er skadet, har vi ikke mulighet til å tilbakeføre betalingen din. Vi anbefaler derfor at varen returneres i original emballasje eller tilsvarende.

Når vi har mottatt varen i retur i god stand, tilbakefører vi betalingen din.

Ved returnering av interiørprodukter

Hvis du ønsker å bytte varene dine, er det viktig å merke seg at alle bestillinger laget etter skreddersydde mål ikke tas i retur. Det betyr at blant annet håndtak etter spesialmål, lærremmer til garderobestang eller andre spesiallagde produkter ikke kan returneres. Hvis du skal få laget håndtak etter spesialmål til kjøkkenet ditt og er i tvil om hvorvidt det skal være håndtak i lær, anbefaler vi at du bestiller ett håndtak og tester, slik at du ikke sitter igjen med 25 håndtak som ikke kan returneres.

Interiørprodukter som for eksempel lærstropper eller håndtak kan sendes i retur, forutsatt at de ikke har tydelige bruksspor. Det betyr at hvis stropper og håndtak har vært montert med de tilhørende skruene, og det har kommet merker i læret, kan betalingen for disse produktene ikke tilbakeføres.

Eksempel på håndtak med tydelige bruksspor fra montering, som ikke kan tas i retur

Vi har forståelse for at du ønsker å se håndtakene på kommodeskuffer eller skapdører for å få en følelse av hvilket uttrykk det gir møbelet, men det er viktig at du, dersom du vil teste håndtakene, monterer dem forsiktig. Vi anbefaler at du med forsiktighet monterer håndtaket uten å stramme skruene, siden dette vil skade håndtaket og derfor føre til at varen ikke kan tas i retur.

Ved returnering av nøkkelringer, tilbehør og smykker

Vi tar kun nøkkelringer, tilbehør, smykker og øvrige produkter i retur hvis de er uten preging/gravering (gjelder også nøkkelringer med populære tekster).

Utvidet angrerett

Hos byRavn har vi utvidet angreretten. Det betyr at du har mulighet til å returnere bestillingen din helt opptil 30 dager etter at du har mottatt den.

Bytte av varer

Hvis du ønsker å bytte et av produktene våre, og det er et produkt som er omfattet av angreretten (se vilkårene ovenfor), ber vi deg sende en e-post til byravn@byravn.dk der du skriver fullt navn og ordrenummer, samt at du ønsker å bytte varen.

I e-posten ber vi deg videre oppgi følgende:

- Skal hele ordren eller en del av bestillingen din byttes

- Hva ønsker du å bytte varen til

Hvis du for eksempel ønsker å bytte håndtakene våre til en annen størrelse eller farge, oppgir du dette i e-posten. Det kan også være at du har mottatt en nøkkelring uten trykk, men i stedet ønsker en nøkkelring med personlig trykk. Enten du ønsker å bytte håndtak, produkter uten personlig trykk eller noe annet fra nettbutikken, sendes dette i retur etter avtale per e-post. Når vi mottar pakken, bytter vi varen til det nye produktet du ønsker i stedet.

Du velger selv hvordan pakken sendes i retur, så lenge den pakkes forsvarlig inn - gjerne i original emballasje. Boblekonvolutter er ikke godkjent returemballasje, siden varen med stor sannsynlighet vil bli skadet i disse. Pakken sendes i retur direkte til adressen vår:

byRavn ApS
Storedamvej 20
DK-6640 Lunderskov

Vi kontakter deg så snart vi har mottatt returpakken, og sender i samme omgang en lenke der du kan bestille en ny levering av pakken. En eventuell differanse vil også være inkludert i denne lenken, hvis du for eksempel ønsker håndtak byttet til en større størrelse eller ønsker et produkt med personlig trykk. Hvis den nye varen er billigere enn den som ønskes byttet, tilbakefører vi det resterende beløpet fratrukket fraktkostnader.